¿Qué es y por qué hacerla?
La evaluación heurística es un método rápido y costo-efectivo donde expertos comparan una interfaz contra principios de usabilidad para hallar fricciones y priorizarlas antes del desarrollo o el rediseño. Su objetivo es elevar la eficiencia y satisfacción del usuario al detectar fallas comunes en etapas tempranas, ahorrando tiempo y presupuesto de ingeniería.
Dato clave: trabajar con 5 a 8 evaluadores suele descubrir >80 % de los problemas de usabilidad; más de 10 no añade valor.
¿Cuándo aplicarla?
Puedes realizar una evaluación heurística en fases avanzadas de diseño (tras wireframes y prototipos) y antes de programar; en productos existentes, úsala como insumo inicial de un rediseño. Así reduces retrabajo y coste de cambios tardíos.
Proceso paso a paso
Preparación eficaz
- Define el alcance. Enfoca flujos críticos (login, búsqueda, PDP, carrito/checkout).
- Conoce negocio y usuarios. Nivel de expertise, diversidad cultural y necesidades.
- Alinea heurísticas y formato de reporte. Acordar criterios y plantillas evita informes inconsistentes.
Ejecución y consolidación
- Evalúa en forma independiente. Cada experto revisa la UI por separado y documenta hallazgos con evidencia.
- Agrega, clasifica y prioriza. Un gestor consolida duplicados y asigna severidad para ordenar el backlog.
- Entrega el informe. Describe problemas por gravedad; las soluciones emergen del equipo de diseño.
Evaluación heurística en los principios de Nielsen (resumen útil)
- Visibilidad del estado del sistema. Feedback claro y oportuno tras acciones críticas (p. ej., confirmación de transferencia).
- Compatibilidad con el mundo real. Lenguaje natural (“carrito”) vs. jergas técnicas.
- Control y libertad. Cancelar/Deshacer accesibles.
- Consistencia y estándares. Íconos y patrones previsibles.
- Prevención de errores. Desactivar “Enviar” hasta validar campos.
Para profundizar, consulta la guía de Nielsen Norman Group sobre heuristic evaluation
¿Cómo puntuar la severidad?
Asigna a cada hallazgo una severidad (crítico, alto, medio, bajo) considerando: impacto, frecuencia y persistencia. El informe consolidado con severidades ayuda a decidir qué corregir primero y qué validar luego con pruebas de usabilidad.
Relación con pruebas de usabilidad
La evaluación heurística encuentra problemas “de libro” y acelera la iteración; las pruebas con 5 usuarios suelen confirmar el 80 % de los issues por tipo de usuario y explicar el porqué detrás de los errores. Practica el ciclo: heurística → prototipo → test → iterar.
checklist “listo para ejecutar”
- Alcance definido (flujos críticos, KPIs de negocio).
- Heurísticas acordadas + plantilla de reporte compartida.
- 5–8 evaluadores independientes, un observador y escala de severidad.
- Backlog priorizado y plan de remediación por sprint.
- Validación posterior con test de usabilidad y métricas.
